פתיחת קריאת שירות בתיקון Mack

מדריך הוצאת Ticket Number של חברת Mack

על מנת לפתוח קריאת שירות בחברת mack יש להכין מראש את המסמכים הבאים בצורת קובץ תמונה Jpeg או כקובץ PDF :
1. חשבונית קנית ציוד.
2. חשבונית קנית של תעודת mack.
3. צילום תעודת mack .

ראשית , יש לפתוח בחלון חדש את הכתובת הבאה http://mackcam.zendesk.com
אם נרשמתם בעבר לשירות mack אנא עברו לסעיף ב' , אם זוהי פנייתכם הראשונה יש לבצע רישום למערכת.

א. אנא פתחו חשבון ע"י לחיצה sign up , בצד ימין של המסך למעלה.
במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :
שם פרטי ומשפחה
Your Full name
כתובת מייל
Your E-mail addresses
חשבון טוויטר ( אופציונאלי , אין חובה למלא )
Your Twitter account ( optional )
וידוא אימות ( יש להקיש את המלל בתיבה המצורפת , בד"כ 2 מילים )
Please verify that you are human
וללחוץ על הכפתור sign me in .

לאחר הרישום , תקבל/י לתיבת המייל שהזנתם קישור ובו תתבקשו להזין סיסמא לבחירתכם
ותועברו לאתר להמשך רישום התקלה.

ב.  באתר החברה , יש להקיש על submit a request (בשורה העליונה ) כדי לפתוח קריאה חדשה.
במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :
יש לרשום International Repair
Subject
מהות התקלה כפי שאת/ה רואה אותה
Description of Problem
שם ומשפחה
Name
כתובת
Address
מספר טלפון
Phone Number
כתובת מייל
E-mail Address
סוג תעודה ( 1015 / 1042 / 1057 /1804 וכו, )
Warranty Type
מספר סידורי של התעודה
Warranty Number
תאריך רכישת התעודה ( שנה / יום / חודש )
Date Of Purchase
יצרן ( לדוגמא – Nikon )
Equipment Make
דגם ( לדוגמא – D300s )
Equipment Model
מספר סידורי (בד"כ יופיע על חשבונית הקניה או על הציוד )
Equipment Serial Number

יש ללחוץ על Attach file ובחלון שנפתח יש לבחור את הקבצים המוזכרים מעלה ולצרפם ע"י לחיצה "פתח / open ".
(חשבונית קנית ציוד , חשבונית קנית של תעודת mack , צילום תעודת mack )
בסיום התהליך יש להקיש על Submit .

לאחר הוספת הפריטים הנדרשים , תועבר/י למסך בה מצוין מספר XXXX# . מספר זה נקרא Ticket Number והוא מהווה את פנייתכם לחברת Mack . (המספר תקף רק לאחר קבלת מייל שנוסחו מופיע בסוף מסמך זה )

יש להגיע לפוטו שורץ בצירוף מספר הפניה להמשך הטיפול הכולל:
בדיקת ציוד
שליחת הצעת מחיר ל Mack
קבלת אישור
תיקון הציוד והחזרתו ללקוח

החנות כפופה לשיקולי חברת Mack ואינה יכולה לזרז את משך זמן הטיפול או לבצע תיקון ללא אישורה.
חשוב מאוד : Ticket Number תקף רק לאחר קבלת הודעה לתיבת המייל שנוסחה